Sernac detectó “precios inflados” en sitios web del retail durante el Cyber Day 2024
El Sernac ofició a las empresas Paris y Falabella tras detectar “precios inflados” en sitios web y no respetar precios de productos en oferta durante el Cyber Day 2024, que se realizó entre el 3 y 5 de junio.
El análisis de la entidad fiscalizadora incluyó la revisión de reclamos recibidos de parte de los consumidores, alertas en redes sociales, monitoreo de los sitios web de las empresas y antecedentes recopilados por plataformas especializadas en el seguimiento de precios (Knasta y Ofertas Shark).
Tras la revisión de los antecedentes, se pudo verificar algunos hallazgos, que podrían ser publicidad engañosa, tales como “precios inflados”, esto es, precios que previamente al “Cyber” fueron subidos y una vez llegado el día del evento, volvieron a su precio original para aparecer con descuento.
Esta situación se detectó en la venta del producto Sérum Clinique por parte de Paris.cl, el cual se promocionaba a un valor de $69.900, con un porcentaje de descuento de un 65%, utilizando como precio de referencia $198.900.
No obstante, se pudo observar en los sitios de monitoreo que días antes del evento, dicho producto tenía un precio de referencia cercano a $100.000, el cual se subió a $198.900 el día 3 de junio, es decir, durante la primera jornada del Cyber Day. Por ende, el porcentaje de descuento real no es 65%, sino que sólo un 30%.
No respeta precio, descuento o promoción: Este caso se encontró en la venta del juguete “Guante Súper Puños Gamma Hulk Avengers”, comercializado por Falabella.com
Según la información del sitio web, el producto tenía un valor referencial de $33.990, pero por el Cyber Day se promocionaba a $19.990, esto es, con un 41% de descuento. No obstante, al pasar el producto al carro de compras, el precio volvía a ser de $33.990, no respetando de esta forma el descuento promocionado.
Porcentaje de descuento informado no es válido para todos los medios de pago: Esta situación se detectó en la venta del Mouse Logiteh G, comercializado por la empresa SP Digital, el cual tenía un valor de $100.990.
Se observó que el descuento por el Cyber Day era de 41%. Sin embargo, dicho valor sólo aplicaba si la persona pagaba vía transferencia, pues para el resto de los métodos de pago la promoción sólo era de un 38%, el cual no estaba informado oportunamente.
Hay que tomar en cuenta que Paris.cl y Falabella.com forman parte de las empresas asociadas al evento Cyber Day de la Cámara de Comercio de Santiago; mientras que SP Digital no formaba parte de los proveedores oficiales del evento comercial.